Niestety większość pasażerów, która często lata samolotami, miała do czynienia z sytuacją, w której lot był opóźniony lub odwołany. Nie wszyscy jednak wiedzą, jakie prawa dokładnie im przysługują i kiedy mogą walczyć o odszkodowanie. Przede wszystkim pamiętajmy, że takie sama przysługują nam bez względu na to, którą klasę mieliśmy podróżować i czy wybraliśmy lot czarterowy, czy rejsowy.
Podstawa prawna-opóźnienie lotu
Informacje o problemach z terminami lotówznajdziemy w Rozporządzeniu 261/2004. Weszło w życie 11 lutego 2004 roku. Takie Rozporządzenie wydał Parlament Europejski. Chroni prawa pasażerów podróżującymi samolotami. Jeśli boimy się problemów związanych z odszkodowaniami, zapoznajmy się dokładnie z odpowiednimi przepisami prawnymi. Określają obowiązki linii lotniczych, gdy:
- lot został odwołany,
- lot został opóźniony,
- mamy właściwy bilet lot, ale nie weszliśmy na pokład (overbooking),
- podróżowaliśmy klasą niższą lub wyższą niż była wskazana na bilecie,
- jeśli bagaż zaginął, dotarł uszkodzony lub z opóźnieniem.
W jaki sposób działa Rozporządzenie 261/2004?
Pamiętajmy, że Rozporządzenie dotyczy krajów należących do Unii Europejskiej oraz Liechtensteinu, Norwegii, Szwajcarii i Islandię. Natomiast krajem członkowskim nie jest Wyspa Man, Wyspy Owcze i Wyspy Normandzkie. Problemy w samolotachnie są tak rzadkie, jak się nam wydaje. Dlatego warto znać swoje prawa. Przysługują nam,gdy:
- lot jest w obrębie UE i obsługuje go przewoźnik zarejestrowany na terenie UE,
- lot rozpoczyna się w którymś z krajów UE do kraju poza Unią, może go obsługiwać przewoźnik unijny, ale nie musi,
- gdy samolot odlatuje z państwa nienależącego do UE i obsługuje go przewoźnik unijny,
- nie otrzymaliśmy jeszcze świadczeń (zmiana trasy lotu, odszkodowanie, pomoc ze strony pracowników linii lotniczej) na podstawie konkretnych przepisów państwa spoza UE z powodu kłopotów związanych z opóźnieniem lub odwołaniem lotu.
Loty do państwa docelowego i loty powrotne traktowane są jako oddzielne, nawet jeśli zarezerwowaliśmy je w tym samym czasie.
